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【南京】做足前序准备,为产品与服务提升蓄力——南京公司居住体验官活动正式启幕 来源:中海地产

当下客户需求愈发理性,同行间的竞争也愈发激烈,为进一步精研客户需求,领潮未来发展,客户服务部深入发掘客户资源,希望通过业主心声,为提升产品力与服务力贡献一份力量。

2022年9月,南京公司客户服务部正式上线“2022中海幸福+社区居住体验官”招募活动,吸引了众多业主报名参与,在经过线上报名、业主回访、沟通渠道搭建,南京公司居住体验官团队也正式成立。

自2022年10月11日起,为了提升产品力做前序准备,客户服务部部门负责人陈欣经理带队,体验岗、各项目客服经理及客服助理共同参与,对近50户体验官上门拜访,进一步与体验官们增强粘性,通过与他们面对面的沟通与交流,相信在后续的调研、深访过程中,也将收获更多的好建议。

拉近距离 面对面沟通获取心声

本次上门拜访活动,客户服务部积极协同物业管理处,与物业经理、管家共同上门,不仅向业主们介绍了体验官活动的目的与初衷,而且也透露了即将开展的调研与深访计划,业主们纷纷表示愿意积极参与,通过在中海社区的居住经历,无论是从户型设计、园林景观、儿童游乐设施,还是后续的物业服务体验,均将给予我们非常好的提升建议。

值得一提的是,本次参与活动的居住体验官们均来自各行各业,覆盖了各年龄层,在与大家面对面交流的过程中,也分享了身边亲朋好友们对地产行业、产品的看法,在不断交流、交心的过程中,大家与体验官们的关系也在紧密相连。

了解客户真实需求 优化产品和服务

本次的拜访活动只是开始,后续南京公司客户服务部也将与客研、设计、工程、物业联动,围绕项目开发过程中的需求,共同开展入户深访,形成调研成果并予以应用。相信通过走进业主生活,用心聆听业主对建设高品质生活社区的想法与建议,为产品和服务的提升蓄力,为南京中海品质加码。

业主的鞭策就是我们不断前进的动力。未来,客户服务部也将充分运用体验官渠道,坚守“五心中海”的宗旨,不断强化园区服务品质,提升居住体验,解决业主的合理需求,让业主在服务的一点一滴中,感受更多的温暖与关怀,为业主筑就更温馨、美好的幸福+社区,打造好口碑,助力品牌安心。

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