有暗影之处，必然因为有光在前方。一场猝不及防的疫情打乱了我们的生活，却也在阴霾与艰难中，不断闪现着无数点点微亮，一次又一次点亮人性至善的光芒。
上海中海始建“幸福学说”客户服务体系，便开始逐渐完善落地其重要体系板块“幸福学院”，主要通过与业主交流、探讨、共创多方面获取最新最准确的客户需求。
因3月疫情影响至今，为有效了解客户对本次疫情期间服务的需求和感受，上海公司客户服务联动中海物业策划了一场业主云端面对面访谈，提前征集访谈业主，准备线上互动的问题，通过腾讯会议模式与客户深度探讨了本次疫情期间的各项客户服务以及各方面的服务需求。
本次云端访谈活动于5月底开展，涉及建国里、臻如府、汇德里、溪岸澜庭、御景熙岸、紫御豪庭6个已交付项目，累计深访了13位业主（后续还将开启第二季客户云端访谈），客户年龄段从20岁到60岁不等。访谈中，业主们纷纷表达了对中海物业在疫情期间的服务高度认可，其中不乏很多业主自发参与到社区志愿者这个团队中，与物业同事一起并肩作战。期间一起共同参与社区各项防疫工作，比如安排的核酸检测，配送业主日常快递物资，社区巡逻等等。
业主访谈的原声：“从疫情开始之初，物业团队的成员就一直坚守岗位没回过家，守护园区，守护业主，真的让业主们很感动“、”这次疫情拉近了邻里之间的感情，让很多人从陌生到熟悉、从点头之交变成了真正的好邻友”、“管家的脚趾被物资砸伤，坚持为业主搬运物资”、“楼栋有阳性确诊，垃圾清理做到一户一户上门收”、“物业和业主融为了一体，全力以赴”、“物业对住户情况了解，独居老人不会使用手机，主动联系帮老人订购生活物资”、“我们小区的几个保安在疫情期间肉眼可见的都瘦了”、“中海物业是最棒的，如果满分是100分的话，我想打120分”……经过这次疫情，业主们对中海地产和物业有了更多的了解和更深刻的认识，并都表达这不是一般服务能做到的。
业主访谈的同时也提出部分改进意见，比如希望在这次疫情生活的大背景下，中海地产后期的新建项目可以考虑在楼栋大堂内设置卫生间、淋浴间等独立空间，可以方便解决在特殊时期物业管家的日常生活起居，希望中海地产能给一线员工一个更加舒适的环境。
期间上海公司客户服务部相关工作人员也与线上业主做了面对面交流，表达了中海地产将在后续积极接纳客户建议，也同时与业主交流在3月中旬尚未封闭管控时，第一时间组织了对物业公司各项目捐赠，补充了项目防疫物资、生活用品等，为物业一线员工的抗疫工作补充所需。同时也再次感谢业主们在此期间多次的自发组织对物业员工的物资捐赠，代表中海地产再次感谢业主们对一线员工的关爱，将用更好的服务回馈业主。
当付出被看见，一切都值得，本次云端业主访谈圆满成功，期待街市喧闹早日重现，烟火重新在美好的城市里升腾。
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