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增加客户触点，完善沟通渠道

2017年6月24-25日，厦门公司客户服务部牵头组织中海万锦熙岸首批小规模工地开放活动。现场邀约并到访十余组业主，在地产工作人员一对一专人陪同与认真讲解下，提前感受所购买房屋基本情况及使用功能。本次活动取得了业主们的一致认可，达到了增加客户触点、与业主建立良好关系的目的。
从园林实景的体验，到入户大堂的开放，再到户内的展示，到访业主对于中海的品质很满意。让业主提前感受自家房屋的工程质量，无疑给业主吃了一颗定心丸。

参观过程中，中海安排了专业工程师为业主全程讲解房屋各项质量标准，以及业主关注的各类装修品牌与施工工艺，业主现场予以认可。同时工程师向业主详细讲解了户型及精装的诸多亮点，并针对业主关心的问题进行了一一解答。
业主连先生表示：“我以前也买过房子，但从未参加过这种活动，工地开放能让我们提前发现问题并解决掉，今天的活动让我非常满意，感受到了中海的尊重与重视，期待正式交付。”
业主王女士坦言：“之前一直担心交付时会有很多问题，今天现场自己查看，以及工作人员的专业讲解和贴心服务，让我心里也有了底，之前的顾虑也基本打消了。”

参观结束后，工作人员现场回访业主，针对销售服务、售后关怀、房屋设计等方面让业主提出意见建议。通过业主反馈的问题指导缺陷整改，进一步完善产品，将风险的事后处理前置到事前和事中环节，同时在新项目的开发过程中能优化管理、预防风险。通过此次活动的开展，增加了客户触点，建立了良好的客户关系，同时提高了全员的满意度意识，提升了产品和服务竞争力，努力做到 “以客户需求为导向，以客户满意为宗旨”。