为更好地促进地产公司相关职能部门与物业公司之间的横向交流、学习，同时为公司积累更多的服务及品质提升的经验和举措，合肥公司于12月9日召开了以“服务品质提升”为主题的工作坊。地产公司、工程事业分部、营销事业分部、物业公司领导及相关同事约计40余人参加了本次工作坊。
本次工作坊由合肥公司客户关系部牵头组织，得到了公司领导的大力支持及相关部门的积极响应。会议伊始，客户关系部经理祁虹女士介绍了本次工作坊开展的背景和意义，并就工作坊主题做了简单的说明。本次工作坊议题包括两项：一是如何提升服务品质？二是如何加强地产公司与物业公司间的协同？
随后，按照既定划分的四个小组，与会人员迅速组队。每组均围绕着工作坊议题以集中头脑风暴等形式展开热烈讨论。会前相关部门做了充分准备，讨论议题清晰，现场气氛活跃，各抒已见；公司领导、相关部门及物业公司同事结合自身的工作经历、经验及本地区和全国性优秀物业公司的做法，对交流主题的认识和感受积极发言，相互间开展了充分共享交流。同时，各小组还从客服、工程、环境及安保等业务线对对如何提升服务品质及加强地产和物业公司间的协同进行了深入的讨论，并形成一系列具有建设性的总结，讨论结束后各组指定了汇报代表就讨论结果与心得进行了小结和发言。
活动最后，潘总肯定了本次工作坊的实际意义和效果，并对各小组就“如何提升服务品质”的讨论内容进行了总结：一是“双好”（好产品+好服务）才是真的好。优质的产品是硬件，优质的服务则是软件，二者缺一不可，两者都做好才有助于我们在市场上树立口碑、提升品牌忠诚度和美誉度，确保公司在新常态下持续健康发展。因此，地产与物业须一同做好服务提升工作，这是我们的职责和价值所在。二是工作中要多总结、多提炼、多思考。大家日常既要注重对“点”上的问题进行总结，更要注重 “面”上的系统归纳，“点、面”结合，提升系统性分析、解决问题的能力，从机制上做好保障。三是转变角色，变“灭火”为“防火”。发现并解决问题很重要，但更重要的是提前预防，从源头上规避问题。
物业服务伴随着业主的生活起居长达几十年，与此同时，物业服务也需随着社会的发展进步与时俱进。因此，我们需要以客户为导向，从点滴做起，做好细节，不断完善改进，才能最终把服务做好。
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