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春暖花开，幸福回家！——中山锦珹花园一期喜迎业主收楼

三月春暖花开，幸福回中海！2015年3月17日至22日，中山锦珹花园一期迎来了中山中海地产历史上规模最大的一次入伙。在各部门、各专业公司领导及同事的大力支持和配合下，客户关系部经过近4个月时间的策划与筹备，此次集中入伙无论在现场包装、客户关怀、流程办理、入伙陪验及快速维修等各方面都展现出越发娴熟的一面，赢得了业主、各业务部门和合作单位等多方的肯定和好评。

截止到3月22日，锦珹花园一期达到入伙条件共有538户(住宅436户，商铺102户），集中入伙期间到访313户，成功收楼284户，总到访收楼率90.73%；业主提出问题15条，户均问题为0.05条。整个集中入伙期间现场气氛和谐融洽，处处体现“温馨、尊贵、舒适”的交楼氛围，未发生任何业主群诉事件。
温馨布置，尊贵典雅
客户关系部结合项目定位和当地人的习俗喜好，确定了以“幸福?回家”作为本次收楼的包装主题，红色作为整个布置的主色调，营造喜庆祥和的入伙氛围，带给业主尊贵典雅的收楼体验。

一站式办理，臻品质服务
为了配合“轻豪宅，臻品质”的项目定位，提高入伙业主满意度，形成口碑传播，促进后期项目营销，客户关系部与各业务线积极沟通达成实施一站式的入伙办理模式。业主到场后无需走动，各模块工作人员为其办理入伙手续，包括身份确认、签署物业协议、签收钥匙、办理房产证等，手续办理后，陪验人员主动前往办理区带领业主上楼验房。“一站式办理、臻品质服务”，获得了众多业主们的点赞。

畅享游戏，欢乐开怀
为了让到场的业主高兴而归，入伙现场设置了游戏环节以增加客户体验和参与，包括“草原打地鼠”乐趣无穷、“微信靓照快印”定格幸福瞬间……让到场的业主朋友们欢乐开怀，印象深刻。

高效快修，让业主见证中海效率
此次入伙，工程公司组织各施工单位组成专业快修队伍，第一时间对业主提出的小微问题进行整改，业主现场见证与验收，快捷高效，既有效降低户均问题，提升了业主收楼率和满意度，又促进了客户口碑传播，增强了品牌美誉度。

联盟商家驻场，成功实现三方共赢
为整合社会资源，进一步提升收楼现场氛围，为业主提供增值服务，促进业主收楼，在各业务线支持下，客户关系部成功邀请到苏宁电器、建设银行、民生银行等14家联盟商家进驻入伙现场，为集中入伙期间的收楼业主提供装修设计、装修贷款、家私家电采购等专业咨询和现场优惠订购服务，给业主带来实在的便利和优惠，部分联盟商家还为成功收楼业主赠送一份礼品，进一步提升了中海业主的尊贵感，一定程度促进收楼，最终成功实现了中海地产、联盟商家、业主的三方共赢。

现场调查问卷，反馈—提升
为及时搜集收楼业主对集中入伙的反馈意见，充分了解业主对我们各项入伙服务工作的评价情况，以促进集中入伙工作水平的提升，此次入伙现场中设置了入伙满意度调查环节。在业主完成入伙手续后，工作人员指引业主对此次入伙工作做一个真实、客观的评价，评价内容包括：入伙前工作、入伙服务及现场环境三个方面。集中入伙期间共收回254份问卷，其中入伙前工作满意度97.83%，入伙服务满意度99.06%，现场环境满意度96.46%。

经过六天的联合作战，中山地区各业务线员工充分发挥优良的团队合作精神，服从大局，坚守岗位，顺利完成了中海地产在中山地区规模空前的一次集中入伙工作。接下来的5、6月份，我们将继续秉承“轻豪宅，臻品质”的定位理念，在深入总结与提炼本次集中入伙工作经验的基础上，实现中山锦珹花园二期入伙工作的突破与提升，不断提升业主满意度，全面助力项目销售！