经历两年的紧张筹建，银川公司于8月31日喜迎首批中海国际社区高层业主入住，现场两日集中办理入住手续，为业主们提交一份满意答卷。
一、穷群策力、众志成城
本次入伙工作，作为下半年重点工作之一，对公司而言意义重大。入伙前期，成立以公司领导为核心的入伙专项工作小组，组织相关工作人员从前期风险排查、到客群背景分析、到工程质量验收，循序渐进、逐步落实。对于高层物业常见问题，从根源上提出预警措施及解决办法。入伙前一个月成立售后维修小组，明确专人跟进维修整改工作并实时监督检查，同时将每日销项结果及时在CRM系统中体现，并将责任落实到人。小区内部积极组织道路及园林绿化等配套设施的完善工作，保证小区内部绿化率。入伙前，组织多家保洁公司分别对室内及室外进行保洁开荒，为业主提供干净、整洁的社区及室内环境，呈现出一幅高品质的社区印象画。
二、张灯结彩、宾朋云集
入伙现场，张灯结彩、节日气氛浓厚；工作人员精神饱满、热情洋溢；领到钥匙的业主们更是眼开眉展、喜不自胜。从签到区到办理区、到最终入户验房，工作人员全程陪同、认真解答业主疑问，一站式的办理流程及超凡的服务态度更是得到了所有业主的一致认可与高度评价。
三、换位思考、亮点服务
本次入伙前，数次召开入伙工作会议以及组织各办理区域业务培训。入伙前两日，进行现场模拟演练。认真梳理客户触点，明确服务标准，确定考核目标，把主动服务、服务创新作为每一个员工的工作要求。客服工作人员在总结上一次别墅入伙经验的同时，结合其他地区公司入伙工作的成功与不足之处，提前做好相关准备工作及特殊事件应急预案。
本着业主方便舒心、设身处地为业主着想的原则，此次办理过程采取一站式服务流程，尽量减少业主签名次数以及最大限度的减少业主行走路线。工作人员全过程陪同，对业主提出各式各样的问题给予详细、认真、耐心的解答；对于验房过程中业主提出的问题通过对讲设备通知维修组，第一时间进行维修解决，并做好相应记录工作，最后交由现场工作人员利用IPAD进行实时录入并提交至CRM系统内。此外，现场还增设抽奖环节，充分利用联盟商家资源提供奖项物资，强强联合为业主送上精美礼品及惊喜大奖。
四、革故鼎新、精益求精
两日的接待给业主留下了深刻的印象，也为今后入伙工作积累了宝贵的经验。取其精华，再接再厉，争取在今后的工作中为业主提供前所未有的服务体验。本次入伙预约业主290户，实际签到185户，现场办理入住手续共计180户，现场入伙率达97.3%，户均问题1.6个。经过所有工作人员的共同努力，本次入伙工作得到了业主的高度赞扬及认可。今后服务工作中将继续保持业主投诉渠道的通畅、保证维修及回访的及时性，加强服务效果，增加客户美誉度。
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